Información sobre el tratamiento de sus datos personales

En el ejercicio de nuestra actividad protegemos los datos personales que tratamos.

Si le hemos informado de que Usted tiene una deuda, a continuación encontrará información sobre las finalidades para las que tratamos sus datos y cuáles son sus derechos. Recuerde que en caso de duda puede comunicarse con nuestro Delegado de Protección de Datos.

Le informaremos sobre el tratamiento de sus datos personales y sus derechos:

  • Antes de recabar sus datos personales en el supuesto de que sea Usted mismo quien nos los facilite;
  • Antes de un mes desde que obtengamos sus datos, o en nuestra primera comunicación, en el caso de que accedamos a dichos datos personales a través de otra entidad que nos los facilita.

¿Qué datos personales tratamos?

Se considera dato personal toda información relativa a una persona física identificada o identificable. Son datos que permiten determinar su identidad, como por ejemplo su nombre y apellidos, domicilio, número de identificación como un D.N.I., un número de teléfono, o dirección de correo electrónico. Si tratamos tus datos para recuperación de deuda, también podemos obtener, entre otros, datos sobre los pagos efectuados, información sobre su situación financiera o sus deudas, activos de los que sea titular, créditos, o datos similares necesarios para esta finalidad.

En determinados casos, podemos obtener datos sobre sus circunstancias personales que nos ayudan a entender su caso y adaptarnos a su situación, como por ejemplo sobre su situación laboral. Salvo que exista una base jurídica que lo justifique, no trataremos datos considerados como sensibles como pueden ser datos de salud.

Responsable y encargado del tratamiento de datos personales

Las sociedades del Grupo Kruk son los responsables o encargados del tratamiento de sus datos personales en función de la deuda que Usted tenga y quién sea su acreedor, con quién haya firmado un contrato o compromiso de pago, o a quién hay otorgado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. Los responsables del tratamiento pueden ser:

  • InvestCapital Ltd., con domicilio social The Hub, Suite E101, Triq Sant 'Andrija, SGN 1612, San Gwann (Malta), en cuyo caso Kruk España, S.L.U. actuaría como encargado del tratamiento.
  • Otras entidades que solicitan nuestros servicios de recuperación de deuda, y en este caso también actuaremos en calidad de encargado del tratamiento de sus datos.
  • Kruk España, S.L.U., con N.I.F. B84497494, y domicilio social en C/ Juan Ignacio Luca de Tena, 14, 28027, Madrid (España), en adelante “la Sociedad”, cuando nos facilite sus datos directamente.

Cuando facilite directamente sus datos personales a la Sociedad, o cuando Usted nos de su consentimiento para un concreto tratamiento previamente informado, el responsable del tratamiento será Kruk España, S.L.U., con N.I.F. B84497494, y domicilio social en C/ Juan Ignacio Luca de Tena, 14, 28027, Madrid (España).

Puede contactar con el Delegado de Protección de datos de la Sociedad, en adelante “DPO” por sus siglas en inglés, para asuntos relativos al tratamiento de sus datos personales y los derechos que le corresponden remitiendo un escrito a la siguiente dirección: Juan Ignacio Luca de Tena, 14, 28027, Madrid, o contactando directamente al correo electrónico dpo@es.kruk.eu.

¿Por qué y con qué base tratamos sus datos personales?

La base legal del tratamiento de sus datos cuando Usted es deudor, es el propio contrato suscrito con su acreedor inicial y su interés legítimo a cobrar la deuda, según lo previsto en los artículos 6.1b) y 6.1.f) del Reglamento (UE) 2016/679, y las finalidades pueden ser:

  • Recuperación de deuda mediante la reclamación amistosa, así como mediante procedimientos judiciales.
  • Gestión y respuesta de consultas, requerimientos y reclamaciones que podamos recibir de Usted, por ejemplo, a través de teléfono, emails o del formulario de contacto de la web.
  • Comprobar la calidad de nuestros servicios para evaluar así su satisfacción y verificar si los trámites que realizamos se llevan a cabo correctamente y, en su caso, poder mejorarlos.
  • Conocer sus preferencias para adaptarnos a sus necesidades respecto a la manera en la que contactamos con Usted, qué opciones de pago podemos ofrecerle, evaluar su capacidad de pago, o encontrar la manera óptima de recobro de la deuda que Usted pueda mantener.
  • Además, también podemos tratar sus datos para las siguientes finalidades:
  • Marketing, en particular para realizar una oferta acorde con sus finanzas, siempre y cuando nos hayas dado el consentimiento para hacerlo; la base jurídica de este tratamiento sería el otorgamiento de dicho consentimiento, de conformidad con el artículo 6.1.a) del RGPD.
  • Adoptar las medidas necesarias antes de la ejecución de un contrato, o si es necesario para concluir o ejecutar un contrato firmado con Usted, de conformidad con el artículo 6.1.b) del RGPD.
  • Conservar sus datos como parte de nuestras obligaciones legales (por ejemplo, para fines fiscales o tributarios) de conformidad con el artículo 6.1.c) del RGPD, o para dar respuesta a consultas o quejas.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

El periodo de conservación de sus datos personales por parte de la Sociedad dependerá de la finalidad del tratamiento, conservándose solo durante el tiempo necesario para la finalidad para la que se recabaron. Generalmente se conservarán: (i) durante el periodo de vigencia de un contrato – en aquellos casos en los que Usted lo haya firmado – (ii) hasta el cobro total de la deuda (o tras constatar que no hay posibilidad de reclamar el pago), (iii) durante el tiempo indicado conforme la Ley vigente (por ejemplo, cuando existe una obligación de conservación de documentos contables), o (iv) hasta el periodo de prescripción para realizar la reclamación de una deuda o interponer una demanda o responder de cualquier responsabilidad derivada de nuestras actuaciones.

En el supuesto de que haya dado su consentimiento para el tratamiento de datos personales, por ejemplo, para finalidades de mercadotecnia, sus datos personales podrán ser tratados hasta el momento en que retire el consentimiento.

¿Con quién podemos compartir sus datos personales?

Sus datos serán tratados por la Sociedad, pero también compartimos sus datos con la empresa matriz de la Sociedad (Kruk SA, con domicilio en calle Wołowska 8
51-116, Breslavia, Polonia) con finalidades administrativas internas.

A sus datos personales también pueden tener acceso temporalmente empresas subcontratadas que dan soporte a la Sociedad y son necesarias en el ejercicio de nuestra actividad, como por ejemplo, asesores, consultores y auditores, despachos de abogados, empresas que se ocupan del almacenamiento y archivo de documentación, agencias de detectives, operadores de telecomunicaciones, proveedores de servicio postal y mensajería, que en todo caso, actúan todos ellos en calidad de encargados o subencargados del tratamiento, y por tanto sólo utilizarán los datos para prestarnos un servicio determinado, siendo estos tratamientos regulados en un contrato específico.

Por último, en determinadas situaciones y previo cumplimiento de los requisitos legales, podemos comunicar sus datos a sistemas de información crediticia.

¿Existe una obligación de facilitarnos sus datos personales?

Facilitarnos sus datos es voluntario. En aquellos casos en los que el tratamiento de sus datos personales se realiza para firmar o cumplir con un contrato, si no facilita sus datos implicará la imposibilidad de suscribir el mencionado contrato con la Sociedad.

Obtención de datos de otras fuentes

Dentro de la actividad de recobro, los datos personales de otras fuentes diferentes a Usted mismo, y no es necesario su consentimiento, ya que accedemos a sus datos sobre la base de un contrato firmado con su acreedor, o por la contratación por parte de su acreedor de nuestros servicios de recuperación de deuda. Como debemos procurar la validez de los datos que tratamos, sus datos personales pueden ser actualizados conforme a la información obtenida directamente de Usted, de Boletines Oficiales, directorios telefónicos o de contacto empresarial o Registros Públicos. También podemos utilizar aquellos datos que Usted haga manifiestamente públicos a través de redes sociales o detectives o terceros autorizados por Usted.

En los casos de arriba solemos obtener las siguientes categorías de sus datos personales: nombre y apellidos, dirección postal, datos de identificación numéricos tales como su DNI o número de identificación fiscal, información relativa a su deuda, información relativa al proceso de reclamación de la deuda, información sobre pagos realizados, información sobre garantías de pago de la deuda, información relativa a su situación financiera y patrimonial, fuentes y cuotas de ingresos o bienes muebles e inmuebles de los que sea titular.

Toma de decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Como parte de nuestro negocio, sus datos se pueden procesar de manera automatizada. Aunque la Sociedad no realiza toma de decisiones automatizadas u elaboración de perfiles automatizada, en algunos casos y siempre que tenga una base legal para hacerlo realizará una evaluación de sus datos para determinar su solvencia y realizar un seguimiento de la misma o de su situación económica. De esta forma podremos adaptar sus preferencias respecto a cómo comunicarnos con Usted para el cobro de una deuda (por ejemplo si desea ponerse en contacto por teléfono, presencialmente o por correo), ofrecerle una solución de pago de la deuda más ajustada a su situación, calcular el importe óptimo respecto a las cuotas y plazos para satisfacer la deuda y analizar las posibilidades y forma de cobro de la deuda según su situación.

¿Transferimos sus datos fuera del Espacio Económico Europeo?

No está prevista la transferencia de sus datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, al formar la Sociedad parte del Grupo Kruk, sí se podrían realizar transferencias a otras sociedades del Grupo ubicadas en países dentro del EEE. En todo caso, de realizarse alguna transferencia, se realizará siempre en aplicación de las salvaguardas apropiadas y de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD).

¿Qué derechos tiene Usted en relación con sus datos y cómo puede ejercitarlos?

En nuestra actividad, Usted puede ejercitar los derechos que en calidad de interesado le corresponden de conformidad con los establecido en el RGPD.

En este sentido, Usted tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, su rectificación, supresión, limitación de su tratamiento y oponerse a su tratamiento. Recuerde además que en el caso de que la base jurídica del tratamiento de sus datos personales sea el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.

Podrá ejercitar su derecho de acceso para solicitar información sobre cómo tratamos sus datos personales, incluyendo las finalidades de tratamiento, categorías de datos, destinatarios de los datos, plazo de conservación de los datos, la posibilidad de rectificar o suprimir sus datos, derecho a presentar una reclamación, origen de sus datos, existencia de decisiones automatizadas y demás información que, igualmente, puede encontrar en este texto.

Podrá ejercitar su derecho de rectificación para solicitar la corrección de cualquiera de sus datos cuando estén obsoletos, incompletos o incorrectos, de manera que tengamos sus datos lo más actualizados posible.

Podrá solicitar la supresión de sus datos personales cuando estos ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos, cuando retire el consentimiento (en el caso de que lo hubiera otorgado previamente), cuando se oponga a su tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos para el tratamiento o cuando los datos hayan sido tratados ilícitamente o por cumplimiento de una obligación legal.

Cuando impugne la exactitud de sus datos o se oponga al tratamiento de sus datos Usted tiene derecho a la limitación del tratamiento de sus datos mientras verificamos su exactitud con respecto a su situación particular (por ejemplo si ha sufrido un fraude). Igualmente puede limitar el tratamiento cuando sea ilícito y se oponga a la supresión de sus datos.

Puede oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos de su situación particular. El ejercicio de este derecho, en principio, evitará el procesamiento de sus datos. Sin embargo, tenga en cuenta que no se producirán estos efectos en el supuesto en el acreditemos que existen motivos legítimos ineludibles para el tratamiento y que prevalezcan sobre su solicitud, o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Por ello, tenga en cuenta que no podremos eliminar aquellos datos personales en la medida en que su tratamiento lo necesitemos para defender o hacer valer de nuestros derechos, como puede ser reclamar el pago de una deuda o cuando por prescripción legal debamos conservarlos. Si a petición suya limitamos el tratamiento de sus datos, podemos continuar tratándolos para gestionar reclamaciones.

Para ejercitar cualquiera de los derechos anteriores, deberá remitir una carta indicando expresamente el derecho que desea ejercitar a la siguiente dirección: C/Juan Ignacio Luca de Tena, 14, 28027, Madrid, o escribir un correo electrónico a info@es.kruk.eu, y un domicilio postal a efectos de notificaciones. En caso de dudas razonables sobre su identidad, le podremos solicitar documento que acredite su identidad.

Recuerde que si no está satisfecho con la respuesta o cree que no se están tratando sus datos correctamente siempre puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos para una aclaración, o puede interponer directamente una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid (www.aepd.es).

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