Preguntas frecuentes

Un acreedor puede vender (transferir los derechos sobre una cierta deuda a otra entidad) sin el consentimiento del cliente endeudado. En España, se encuentra expresamente regulado en el Código Civil. El nuevo acreedor está legitimado a reclamar los créditos como cualquier otro acreedor, tanto de manera amistosa o a través de un procedimiento judicial.

Sí. El hecho de que se haya suspendido la actividad comercial no implica que los pasivos contraídos durante su vida se condonen de manera automática. Las personas que realizan una actividad comercial deben responder a las obligaciones financieras con todos sus activos.  

Otra persona podrá asumir la deuda y ayudar a pagarla, siempre y cuando la persona endeudada dé su consentimiento. Para ello, deberá completar y enviar un formulario de aceptación de la deuda que podrá solicitar a info@es.kruk.eu

Los empleados de KRUK se rigen por el Reglamento General de Protección de Datos Personales. Tal y como establece este Reglamento, no podemos revelar información a terceros (incluyendo familiares) sin haber obtenido previamente la correspondiente autorización. El cliente también puede autorizar al tercero durante la conversación o puede enviarnos una autorización a info@es.kruk.eu

La deuda está formada por el capital (importe no pagado pendiente) y todos los costes adicionales que surgen durante la validez del contrato y tras su extinción, tales como intereses moratorios y gastos adicionales. En caso de procedimientos judiciales, también deben incluirse las costas procesales, minutas, etc.

Es un acuerdo a través del cual el acreedor transfiere sus cuentas por cobrar a otra persona o entidad.  No se necesita obtener un consentimiento del cliente endeudado para realizar una cesión de créditos. La cesión de créditos está contemplada en el Código Civil.  En la práctica, el acreedor original (la institución que ostenta los créditos) puede vender, de manera lícita, la deuda a otra empresa como, por ejemplo, a KRUK. A partir de este momento, las obligaciones deben ser abonadas al nuevo acreedor (el comprador de la deuda). 

KRUK ESPAÑA, S.L.U., agencia de recobro (entidad que actúa en calidad de encargado del tratamiento en nombre de un acreedor) podrá tratar los datos personales facilitados por el acreedor original para la finalidad de gestión de la deuda. La base legal del tratamiento de los datos es el propio contrato suscrito con el acreedor y su interés legítimo, según lo previsto en los artículos 6.1b) y 6.1.f) del Reglamento (UE) 2016/679.  Los datos están protegidos por ley y el alcance del tratamiento por parte de KRUK S.A. tiene por finalidad gestionar la deuda. Por ello, no es necesario obtener un consentimiento adicional para el tratamiento de los datos personales.

Los datos sensibles son datos de categorías especiales, p. ej.: sobre convicciones religiosas, opiniones políticas o información sobre adicciones o salud.

Podrás presentar una queja:

• Por escrito a KRUK España, S.L.U. (Calle Juan Ignacio Luca de Tena, 14. 28027 Madrid).
• Por teléfono.
• Por correo electrónico a la dirección info@es.kruk.eu

Una queja debe incluir el número de caso en KRUK, la descripción de la situación y la justificación de la queja presentada. En el caso de contar con documentos adicionales que confirmen la validez de la queja, deben adjuntarse a la correspondencia. Por último, indicar el canal elegido a través del cual responderemos a tu queja (email, carta, llamada telefónica, etc.)

KRUK S.A. procesará la queja dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción de la misma. En casos justificados, si es imposible procesar la reclamación dentro de este período, le informaremos por escrito sobre los motivos de la demora y el nuevo plazo para la tramitación de la reclamación, que no superará los 60 días desde la recepción de la reclamación. Responderemos a la queja por escrito o, a su solicitud, en forma electrónica.