Preguntas frecuentes

¿Quién es KRUK España?

KRUK España es una empresa especializada en la gestión y recuperación de deudas.

Trabajamos con diferentes clientes, como entidades bancarias, compañías del sector financiero y otras organizaciones acreedoras, a las que prestamos el servicio de gestión y recuperación de importes pendientes de pago.

Para las personas con deudas pendientes, nuestro papel es acompañarlas durante el proceso de regularización, ofreciéndoles información clara sobre su situación y las distintas opciones disponibles para resolverla.

¿Por qué se ha puesto KRUK en contacto conmigo?

En KRUK contactamos con personas que mantienen una o varias deudas con alguno de nuestros clientes, como entidades bancarias, financieras u otras compañías. Estas deudas pueden proceder de préstamos, tarjetas, cuentas bancarias o facturas pendientes, entre otros.

Nuestro objetivo es entender tu situación y encontrar una solución para regularizar la deuda mediante un acuerdo adaptado a tus circunstancias.

¿Cómo puedo contactar con KRUK?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

•  Teléfono: 910 389 391
•  WhatsApp: 651 812 560
•  Bot de atención online (esquina inferior derecha): https://es.kruk.eu/clientes-con-deudas/
•  Formulario web: https://es.kruk.eu/clientes-con-deudas/contacto/
•  Dirección postal: Calle Juan Ignacio Luca de Tena, 14. 28027, Madrid.

Te recomendamos utilizar el canal que te resulte más cómodo. Nuestro equipo te atenderá para resolver tus dudas y encontrar la mejor solución.

¿Dónde puedo encontrar mi número de caso?

Puedes encontrar tu número de caso en la carta, SMS o correo electrónico que hayas recibido de KRUK España. El número de caso suele aparecer identificado de forma visible dentro de la comunicación y tiene un formato como este: ABC/1/12345.

Te recomendamos tenerlo a mano cuando contactes con nosotros o vayas a realizar un pago, ya que nos permitirá localizar tu expediente con mayor rapidez y ofrecerte una atención más ágil.

¿Cómo puedo pagar mi deuda?

Los métodos de pago disponibles pueden variar en función de tu caso.

En las comunicaciones que te enviamos encontrarás siempre las instrucciones y los datos necesarios para realizar el pago correctamente. Es importante que sigas las indicaciones facilitadas e incluyas la referencia de tu caso para que podamos localizar el pago con rapidez.

Si tienes alguna duda sobre los métodos de pago disponibles, ponte en contacto con nosotros.

Recuerda que KRUK nunca te solicitará pagos en efectivo.

¿Por qué te preguntamos por los últimos dígitos de tu DNI?

Antes de facilitar información sobre tu caso, necesitamos confirmar que estamos hablando con la persona correcta. Por eso, durante la llamada te verificamos tu identidad como los últimos dígitos de tu DNI.

Esto nos permite proteger tu información y garantizar la confidencialidad de tus datos.

¿Qué es el cobro amistoso de deuda?

El cobro amistoso busca alcanzar un acuerdo contigo para resolver la deuda sin acudir a la vía judicial.

Estudiamos tu situación financiera para proponerte un plan de pagos adaptado a tus posibilidades, con plazos realistas y asumibles. Así, podrás saldar la deuda de forma progresiva y recuperar el control de tu situación.

¿Puede otra persona gestionar mi deuda en mi nombre?

Sí, siempre que exista una autorización previa y por escrito. La autorización debe identificar claramente:

•  La persona autorizada
•  El número de expediente o expedientes que autorizas gestionar
•  La firma de ambas partes

Sin esta autorización, no podremos facilitar información a terceros.

Ir al formulario de contacto

¿Por qué KRUK tiene mis datos?

Tratamos tus datos personales para gestionar la deuda en nombre del acreedor correspondiente, en calidad de Encargado del tratamiento. Este tratamiento se realiza conforme a la normativa aplicable y con las garantías necesarias de protección de datos.

Puedes consultar toda la información detallada en nuestra Política de Privacidad.

¿Pueden contactar con personas de mi entorno?

KRUK trata los datos personales que le facilita tu acreedor. Como norma general, utilizamos los datos de contacto facilitados a la hora de formalizar el crédito.

Solo en caso de no poder localizarte por esos medios podremos intentar contactar contigo a través de otros datos, tuyos o de personas de tu entorno, sin comunicar en ningún caso información sobre la deuda.

¿Qué hago si la deuda no es mía o mis datos están desactualizados?

Si crees que se trata de un error, una posible suplantación de identidad o tus datos han cambiado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de atención. Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Para más información sobre el tratamiento de tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

¿Quién puede ejercitar los derechos de protección de datos?

El ejercicio de los derechos de protección de datos es personalísimo, es decir, que solo puede ejercerlos el titular de los datos personales o una persona debidamente autorizada para ella.

¿Es necesario enviar una copia de mi DNI o NIF para ejercer mis derechos de protección de datos?

Como norma general no es necesario que adjuntes una copia de tu documento de identidad, pero en caso de que tengamos dudas sobre la identidad de la persona que ejercite los derechos de protección de datos, podremos solicitar información adicional necesaria para confirmar la identidad.

¿Cuáles son mis derechos de protección de datos personales?

Te explicamos de forma clara cómo tratamos tu información personal y qué derechos puedes ejercer en materia de protección de datos en nuestra Política de Privacidad.

Es importante tener en cuenta que estos derechos se refieren exclusivamente al tratamiento de tus datos personales y no deben confundirse con la solicitud de documentos, contratos o con la gestión y reclamación de la deuda.

Ir al formulario de contacto